Klachtenprocedure

Klachtenprocedure – De Razende Tornado

Bij De Razende Tornado staat het welzijn van kinderen altijd voorop. We doen ons werk met aandacht, rust en betrokkenheid, en vinden het belangrijk dat ouders, scholen en opdrachtgevers zich gehoord voelen.

Is er toch iets waar je niet tevreden over bent, of zit je ergens mee? Laat het ons vooral weten — samen komen we vaak het verst.

Een klacht delen

Je kunt je bericht sturen naar:

E-mail: [jouw e-mailadres]
Adres: [bedrijfsadres]

Vertel ons:

• wie je bent en hoe we je kunnen bereiken
• waar het over gaat
• wanneer het speelde

Wat kun je van ons verwachten?

We laten binnen 14 dagen weten dat we je bericht hebben ontvangen. Daarna kijken we zorgvuldig wat er is gebeurd en zoeken we in overleg naar een passende oplossing. Ons streven is om dit binnen 6 weken af te ronden.

Als we er samen niet uitkomen

Mocht het onverhoopt niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachteninstantie. Op dit moment onderzoeken wij aansluiting bij een erkende organisatie; zodra dit definitief is, vermelden wij dit hier duidelijk.

Vragen?

Heb je vragen over deze procedure? Neem gerust contact met ons op — we denken graag mee.

Algemene voorwaarden:

Aanmelden:

Je kunt je aanmelden voor de workshop via info@derazendetornado.nl of whatsapp 06-29601845

Aansprakelijkheid:

Deelname aan het autismebelevingscircuit is geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid. De Razende tornado kan dan ook op geen enkele manier aansprakelijkheid worden gesteld voor eventueel letsel en/of schade en/of diefstal.

Annulering particulieren:

Na aanmelding voor de workshop kun je kosteloos 48 uur van tevoren afmelden, anders zal het bedrag middels een factuur of tikkie (particulier) alsnog voldaan moeten worden. De factuur/het tikkie dient dan binnen 14 dagen betaald te worden.

Deelname aan workshop vanuit preventief aanbod en annulering

Na aanmelding voor de workshop kun je kosteloos 48 uur van tevoren afmelden, anders zal het bedrag van € 10,00 middels een factuur of tikkie (particulier) alsnog voldaan moeten worden. De factuur/het tikkie dient dan binnen 14 dagen betaald te worden.

Annuleringsvoorwaarden bedrijven

De annuleringstermijn voor reeds geboekte workshops op locatie is 2 weken. Daarna wordt er een bedrag van € 375,- exclusief 21% btw in rekening gebracht.

Na boeking voor de workshop kun je kosteloos deelnemers 48 uur van tevoren afmelden, tot een minimum van 10 deelnemers wat gelijk staat aan € 375,- exclusief 21% btw. De factuur/het tikkie dient dan binnen 14 dagen betaald te worden.

Certificaat

Een certificaat wordt opgestuurd wanneer de betaling binnen is en de gehele workshop is doorlopen.

Bij onvoldoende inschrijvingen of ziekte/ onvoorzienbare omstandigheden van Mariska van Elburg kan de workshop door de Razende tornado geannuleerd worden. Er wordt dan samen gekeken naar een andere datum.